Lielākā daļa cilvēku vismaz reizi ir sastapušies ar zvaniem no bankas, kur viņiem tiek piedāvāti izdevīgi aizdevuma vai kredītkartes nosacījumi. Protams? dažiem klientiem šāds zvans var būt savlaicīgs un palīdzēt atrisināt būtisku problēmu. Bet daudzi cilvēki vēlas tikai vienu - ātri pārtraukt šo sarunu.
Problēma ir tā, ka vēlaties pārtraukt sarunu ne tikai ātri, bet arī pieklājīgi. Tāpēc parasti klients vispirms klausās operatoru, un tad viņš saka, ka viņu šis piedāvājums neinteresē. Operatoram ir jāizstrādā klienta iebildumi, lai pārdošana notiktu veiksmīgi. Klienta iebildumi (tas ir, jūsu) var būt ļoti dažādi:
- man to nevajag
- Man naudas pietiek
- Man ir depozīts jūsu bankā, kāpēc man vajadzīgi kredītu piedāvājumi
- Man jau ir aizdevums (vai kredītkarte) no jūsu / citas bankas
- ES nestrādāju
- Es esmu grūtniecības un dzemdību atvaļinājumā
- Visus finanšu jautājumus izlemj laulātais un tā tālāk.
Uz visiem šādiem iebildumiem speciālistam ir atbilde, lai pārliecinātu klientu uz savu pusi. Bet fakts ir tāds, ka šādos brīžos cilvēks sāk izjust kairinājumu vai pat dusmas. Kāds atkal sāk teikt, ka viņu tas viss neinteresē, kāds sāk strīdēties ar operatoru, visi reaģē pa savam. Es gribētu atzīmēt, ka operators ir persona, kas vienkārši veic savus tiešos, darba pienākumus. Un absolūti nav vajadzības ar viņu strīdēties.
Visām bankām ir atšķirīgas prasības attiecībā uz to nākotnes aizņēmējiem. Vienā bankā jums ir nepieciešama tikai pase, bet citā jums jau ir vairāki dokumenti. Ja vēlaties pārtraukt šo sarunu, lai nezaudētu laiku, ir vairāki veidi (neatkarīgi no bankas):
- Tas neesi tu. Pašā sarunas sākumā operatoram jāpārliecinās, vai viņš runā ar klientu. Tāpēc, ja jums jautā: "Sveiki, vai tas ir Valērijs Mihailovičs / Lidija Petrovna?", Drosmīgi atbildiet, ka tas tā nav. Šajā gadījumā speciālists atvadīsies no jums.
- Nav pases. Ja jūs jau esat klausījies piedāvājumu, bet tas jūs neinteresēja, varat teikt, ka nesen esat pazaudējis pasi. Jebkurā gadījumā bez šī dokumenta jūs nevarēsiet saņemt kredītkarti vai aizdevumu. Visticamāk, jums pateiks, ka, kamēr piedāvājums ir spēkā, varat sazināties ar banku. Un saruna beigsies.
- Nezvaniet man vairāk ar ieteikumiem. Ja sākumā dzirdat, ka esat saņēmis piedāvājumu, tad pasakiet, lai ar šādiem piedāvājumiem vairs jums nezvana. Tas ir, jūs skaidri norādāt, ka jūs neinteresē neviens piedāvājums. Parasti speciālists atvainojas un atvadās. Bet, ja operators mēģina vēlreiz, jūs jau varat teikt, ka jūs rakstīsit sūdzību, ja joprojām ir šādi zvani. Neviena sevi cienoša banka nevēlas, lai klients pamestu šādu zvanu dēļ.
Citas metodes var nebūt tik efektīvas. Piemēram, fakts, ka esat bezdarbnieks. Tas ne vienmēr ir svarīgi, piesakoties kredītkartei, tāpēc sarunu var turpināt. Izvēlieties vienu no trim veidiem, kā pareizi pārtraukt sarunu.
